TNSFieldTech

O modelo de entrega de serviço da Total NOC fornece recursos para ajudar os clientes pessoalmente, facilitar a maioria dos projetos dos clientes e estender o serviço TNS Assist ou o seu help-desk local como um recurso de escalonamento.

Fabricante: ITarian

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Cobrimos:

- Camada 1

Pedidos Básicos.

As solicitações de camada 1 são solicitações de nível de entrada que envolvem solução de problemas básicos de desktop e rede.

As solicitações básicas no nível 1 incluem:

Conta desbloqueada.
Redefinições de senha.
Instalação / desinstalação do software / ativação da licença.
Resolução de problemas / manutenção de PC (drivers, atualizações).
Solução de problemas e configuração do telefone.
Configuração de usuário do Office 365.
Configuração e instalação da impressora (lado do PC).
Configuração de usuário e computador AD / Associações de domínio.
Remediação de vírus e malware.

- TIER 2.

Solicitações intermediárias.

As solicitações da Camada 2 são solicitações mais avançadas que incluirão solução de problemas básicos no nível do servidor e solução de problemas mais avançada de software. As solicitações de Camada 2 também incluirão trabalho com permissões e compartilhamentos de rede.

Solicitações intermediárias no Nível 2 incluem:

Problemas / alterações de AD e DNS.
Solução de problemas do Office 365.
Configuração de firewall.
Redes sem fio.
Solução de problemas de serviços ou rede.
Instalações de switch de rede.
Manutenção de servidor virtual.
Correção de problema de backup.
Instalação / migração de servidor.
Problemas de shopping / contrapressão do servidor Exchange.

- NÍVEL 3.

Solicitações Avançadas.

As solicitações da Camada 3 incluem solução de problemas de servidor, rede, virtualização e armazenamento. As solicitações de Nível 3 também incluirão problemas e incidentes que são intermitentes e difíceis de resolver.

As Solicitações Avançadas no Nível 3 incluem:

Migrações de servidor (servidor de arquivos, servidor Exchange, servidor DHCP).
Recuperação de Disco Rígido.
Manutenção e migrações de servidor virtual.
Documentação de rede e servidor.
Correção de problema do armazenamento de dados do Exchange Server.
Instalação / solução de problemas do sistema de backup.
Configuração / implantação / solução de problemas de firewall.

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