Surveytagger

Surveytagger é um serviço que categoriza comentários de texto de forma livre. Usuários fazem upload de seus comentários de feedback em um arquivo Excel para Surveytagger e o software os categoriza de acordo com o tópico e o sentimento, tornando a análise de dados mais rápida e mais fácil.

O software pode analisar qualquer tipo de comentário escrito, independentemente da fonte. Normalmente, os usuários reúnem comentários de feedback, pesquisas, mídias sociais ou opinião dos funcionários, mas outras fontes de comentários de clientes funcionam também.

A construção do software foi feita para compreender a gramática de uma língua, o que significa que ele sabe o que cada palavra em um texto significa e por que elas são usadas juntas. Ao compreender a gramática de dez línguas os resultados de categorização são muito precisos para cada idioma. Sendo a compreensão das regras gramaticais o núcleo do Surveytagger, ele pode analisar qualquer tipo de texto em um idioma suportado ao contrário de outros sistemas. A partir da análise, são produzidos tópicos e sentimentos que são marcados a cada mensagem.

Tópicos mostram assuntos interessantes presentes nos comentários de clientes. Eles são muitas vezes substantivos que foram mencionados no texto, mas também podem ser verbos, adjetivos ou advérbios. Surveytagger reconhece atualmente mais de 3000 tópicos.

No software, um sentimento é sempre baseado em um tópico para que seja possível dizer o que vai bem e o que vai mal. Por exemplo, na frase “Eu amei meus sapatos, mas eles foram muito caros” é possível dizer o que o cliente aprova (os sapatos) e o que ele desaprova (o preço).