Softphone.Pro

Softphone para Usuários Corporativos:

Desenvolvemos o Softphone.Pro para atender às necessidades diárias dos agentes de call center, gerentes de vendas e recepcionistas. Você pode fazer uma nova chamada com 1 clique e transferir a chamada em apenas dois cliques!

•  Especialmente desenvolvido para agentes de call center, gerentes de vendas e recepcionistas.
•  Relatórios online e gravação de chamadas.
  
•  Integração click-to-call instantânea e pop-up de tela com software CRM e Helpdesk de terceiros.
  

Softphone SIP para Profissionais:

Relatórios online e gravação de chamadas.

Analise o desempenho da equipe com 14 relatórios, gráficos e um registro detalhado de chamadas com recurso click-to-play.

RELATÓRIOS ONLINE E GRAVAÇÃO DE CHAMADAS:

• Analise o desempenho da equipe com 14 relatórios, gráficos e um registro detalhado de chamadas com recurso click-to-play.
  
• Relatórios on-line e gravação de chamadas exigem assinatura adicional.
• Painel de leitura fácil ajuda a analisar as principais métricas.
  

Descubra tendências rapidamente com relatórios e gráficos online. Otimize o desempenho dos agentes e melhore as operações do call center, fornecendo aos gerentes as informações necessárias para tomar decisões de negócio inteligentes.

• Aumente a eficiência nas realizações de chamada com o recurso click-to-call simples.
  
• Microsoft Office Excel click-to-call with Softphone.Pro.
• Instale o Softphone.Pro - Add-in para o Microsoft Office Excel e aumente o eficiência nas suas realizações de chamada.
• Use a Gravação de Chamadas para fiscalizar o call center e para treinamento de agentes.

• Especialistas em TI podem configurar instantaneamente os recursos de tela pop-up e os de click-to-call em bancos de dados, CRM ou qualquer outro software corporativo.
  
• O Softphone.Pro oferece uma ampla gama de opções de integração, para que você possa configurar facilmente a funcionalidade de tela pop-up e click-to-call em qualquer software sem esforço.
• Especialistas em TI podem implementar recursos de click-to-call, click-to-transfer e click-to-hangup, com qualquer software de terceiros, tanto da Web quanto do Windows. O recurso click-to-call economiza 10 segundos em todas as chamadas realizadas!

Login Remoto e Provisionamento. 

Configurações do Manange Softphone.Pro por controle remoto e ocultar as configurações do SIP para usuários finais.

A janela de login aparece na inicialização do aplicativo quando o modo de provisionamento automático (inglês) está ativado. O usuário deve digitar seu login e senha para iniciar o Softphone.Pro. O Softphone.Pro inclui dados de autenticação no servidor de provisionamento. Se a autenticação for bem-sucedida, o servidor de provisionamento enviará o arquivo de configuração do SoftphonePro.ini (inglês) de volta ao Softphone.Pro. O Softphone.Pro carrega e aplica as configurações.

Recursos Básicos:

• Até 32 contas SIP.
  
• Selecione uma conta SIP para chamadas de saída.
  
• Até 6 seis chamadas simultâneas.
  
• Teleconferência com até 6 participantes (inglês).
  
• 2 opções de notificação de chamada recebida.
  
• Transferência de chamada de dois cliques.
  
• Rediscagem de 1 clique.
  
• 2 opções de chamada em espera.
  
• Transferência de chamada sequencial DTMF personalizada.
  
• Participou de transferência de chamadas através de DTMF ou opção Hold (inglês).
  
• Transferência não assistida de chamadas (SIP REFER).
  
• Resposta automática sempre ativa e condicional.
• Notificação de email de chamada perdida.
• Encaminhamento de chamadas condicional.
  
• Gravação automática de chamadas.
  
• Controle de gravação de chamadas quando em chamada (inglês).
  
• Queda de correio de voz (inglês).
  
• Teclas de atalho de controle de chamadas (inglês).
  
• Parâmetros da linha de comando do softphone.
  

Para equipe de vendas:

• Chamadas de saída no Microsoft Excel (inglês).
  
• Zoho CRM tela pop-up na chamada recebida (inglês).
  
• Hubspot CRM tela pop-up na chamada recebida (inglês).
• Zendesk tela pop-up na chamada recebida (inglês).
  
• Pipedrive CRM tela pop-up na chamada recebida (inglês).
  
• Sincronização com o bloco de endereços do Google Contacts.
  
• CRM baseado na web de 3 partes e integração instantânea do Helpdesk.
  
• Integração instantânea de CRM e Helpdesk com base em Windows de 3 partes.
  
• Controle o status do BLFIndicação de presença de colegas de trabalho BLF na janela Contatos.
• Carregar gravações de chamadas para armazenamento em nuvem, pasta de rede ou servidor FTP.
  
• Lista telefônica remota do Cisco, Yealink XML.
  
• Importar livro de endereços a partir do arquivo CSV.
  
• Notificação de email de chamada perdida.
  
• Encaminhamento de chamadas condicional.
  

Para agentes de call center:

• Baixe o pacote de instalação pronto para uso com a chave de licença incorporada.
  
• Login remoto (inglês)pós o trabalho de chamada (inglês).
  
• Impedir que a janela principal seja exibida na chamada recebida ou efetuada.
  
• 2 opções de chamada em espera.
  
• Opções de status personalizadas: "Almoço", "Treinamento" etc. (inglês).
  
• CRM baseado na web de 3 partes e integração instantânea do Helpdesk.
  
• Integração instantânea de CRM e Helpdesk com base em Windows de 3 partes.
  
• Carregar gravações de chamadas para armazenamento em nuvem, pasta de rede ou servidor FTP.
  
• Lista telefônica remota do Cisco, Yealink XML.
• Provisionamento remoto (inglês).
  
• Ver e editar restrições: configurações SIP, gravação de chamadas, configurações de integração, etc. (inglês).
• Resposta automática sempre ativa.
• Resposta automática condicional com base nos cabeçalhos SIP X-AUTOANSWER e Call-Info.
• Resposta automática sempre ativa.
• Resposta automática condicional com base nos cabeçalhos SIP X-AUTOANSWER e Call-Info.

O especialista em TI pode ocultar certas configurações para melhor segurança: configurações SIP, CRM de terceiros ou configurações de integração de assistência técnica. A seção Restrições (inglês) recebida do servidor de provisionamento (inglês) deve ser usada para essa finalidade.