QueueMetrics
O QueueMetrics é um sistema de monitoramento versátil dedicado para call centers que têm como base o Asterisk PBX. Ele permite que você execute relatórios sobre a atividade do call center, divididos por fila e filtrados pelo agente e período de tempo, que mostram o que aconteceu (por exemplo, chamadas atendidas, chamadas perdidas, agentes de log on e off) durante o período especificado.
QueueMetrics simplifica seu fluxo de trabalho.
O QueueMetrics simplifica o fluxo de trabalho diário dos agentes de call center usando uma interface de agente dedicada com mensagens de texto e opções de alarme. Integra-se facilmente com todos os CRMs modernos do mercado, como Vtiger ou Salesforce, e inclui um softphone WebRTC pronto para usar e uma ferramenta completa de rastreamento de qualidade.
Wallboard personalizado para monitorar agentes e filas.
- Meça tudo.
- Meça e melhore todas as atividades do contact center com mais de 200 métricas diferentes. Gerencie seus processos de contact center em tempo real com wallboards personalizáveis, alarmes ao vivo, sussurro, espião e monitoramento de barcaça.
Relatório personalizado em QueueMetrics
- Uma escolha segura.
- Tem a confiança de milhares de empresas em todo o mundo por sua solidez e abrangência. Com mais de 15 anos de experiência, QueueMetrics melhora regularmente sua seleção de relatórios e métricas.
- Disponível como serviço QueueMetrics-Live Cloud ou pacote de software On-Premise para FreePBX, Yeastar S PBX, Grandstream UCM, Issabel, FusionPBX, VitalPBX e muitas outras distros Asterisk / Freeswitch.
Fabricante: Loway
Descrição detalhada do produto
SOLICITE SEU ORÇAMENTO
- Com o QueueMetrics você pode ver os detalhes das atividades do call center, como cada chamada atendida ou perdida, e ouça-as através de seu navegador web. Tenha um painel único mostrando as atividades em tempo real; você verá chamadas que estão sendo processados por filas e a atividade do agente no momento em que isso está acontecendo. Você será capaz de ouvir as chamadas de seus agentes, e, opcionalmente, ver o seu ecrã através de um aplicativo VNC.
- Dê aos seus agentes um painel de interface baseada na web que permite que eles vejam suas próprias chamadas, enquanto estão sendo manipuladas e, opcionalmente, inicie um web-app externo (como um módulo de CRM de terceiros) como as chamadas de entrada; eles também podem usá-lo para logar no Asterisk.
- Forneça uma aplicação do sistema baseado no Mozilla, para ver em tempo real como o seu desempenho se compara com o da pesquisa. Permita que usuários externos, como seus clientes, se você é um contratante ou o departamento de controle de qualidade, se você trabalha em casa, monitore o seu call center em tempo real e veja uma versão enxuta das estatísticas atuais.
- Para atender a esses objetivos, o QueueMetrics processa um arquivo chamado queue_log, ou seja, o arquivo de log onde o Asterisk grava os eventos de sinalização em filas de chamadas.
- O QueueMetrics é pré-configurado com os caminhos de instalação padrão do Asterisk para que ele trabalhe fora-da-caixa para a maioria das instalações. O QueueMetrics é altamente personalizável; você pode alterar muito do seu comportamento para ajustá-lo às suas próprias necessidades (e exibir o log de sua companhia – ou de seu cliente). Ele é um aplicativo de intranet como foi concebido para ser utilizado através de um navegador web. Não há software para instalar nas máquinas clientes. Você pode acessá-lo de qualquer lugar, desde que você tenha as credenciais corretas.
- A aplicação está disponível nos seguintes idiomas: Português Brasileiro, Chinês, Holandês, Inglês, Francês, Alemão, Hebraico, Italiano, Japonês, Polonês, Eslovaco, Espanhol e Romeno.
- Os gráficos incluem valores absolutos, valores percentuais e histogramas de fácil leitura. Eles podem ser exportados para uma planilha ou outro software de análise em uma variedade de formatos.
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