Service Desk

Mais produtividade no atendimento de usuários de TI

A alocação das equipes internas de TI em atividades do negócio e das equipes externas e especializadas no atendimento de Service Desk gera ganhos significativos de produtividade, ao mesmo tempo que promove a melhoria do atendimento.

O controle de serviços com medição dos SLAs de atendimento, junto ao controle de incidentes e às pesquisas de satisfação de usuários, garante aos gestores um acompanhamento efetivo da execução e das rotinas dos serviços, promovendo maior entendimento e percepção sobre a satisfação dos usuários.

Em paralelo, a otimização de custos e a redução de alocação de equipes internas em tais atividades reduz as despesas totais do setor de TI da empresa. 

A Software.com.br possui equipes especializadas em atendimentos de 1º e 2º nível que utilizam processos de ITIL e ferramentas de gestão de incidentes para garantir a qualidade do atendimento. 

 Benefícios

• Redução dos custos de atendimento
• Flexibilidade de contratação por horas, chamados ou incidentes
• Melhoria da qualidade do atendimento com equipe dedicada
• Liberação dos recursos internos para atuação em projetos e atividades de negócio
• Ferramenta de gestão para acompanhamento dos atendimentos, qualidade e SLAs

Que tal uma proposta sob medida para melhorar o atendimento aos seus usuários? Fale com a gente.